Meta Pixel și Conversion API: ce sunt și cum te ajută să măsori corect reclamele

Investești bani în reclame pe Facebook sau Instagram, dar nu știi exact câte lead-uri, programări sau vânzări obții?

Este posibil ca problema să nu fie doar reclama. Meta Pixel și Conversion API pot să nu fie instalate sau configurate corect pe website-ul tău.

Deschide

Traseul unui click

Meta poate vedea că o persoană a apăsat pe reclamă. Dar fără o configurare corectă, platforma poate să nu afle ce s-a întâmplat după acel click:

• persoana a completat un formular;
• a solicitat o programare;
• a cumpărat un produs;
• a sunat compania;
• a vizitat website-ul câteva secunde și a plecat.

Fără aceste informații, nu poți măsura corect rezultatele campaniilor. În același timp, algoritmul Meta nu primește suficiente date pentru a găsi mai multe persoane care ar putea deveni clienți.

Ce este Meta Pixel?

Meta Pixel, cunoscut anterior sub numele de Facebook Pixel, este un fragment de cod instalat pe website.

Acesta poate urmări anumite acțiuni realizate de vizitatori și le poate transmite către Meta.

În funcție de tipul website-ului, Pixelul poate transmite că o persoană:

• a vizitat o pagină;
• a consultat un produs;
• a adăugat un produs în coș;
• a completat un formular;
• a solicitat o programare;
• a inițiat contactul cu o companie;
• a finalizat o comandă.

Poți să te gândești la Pixel ca la un observator care funcționează în browserul vizitatorului.

O persoană vede reclama ta, apasă pe ea și ajunge pe website. Meta Pixel încearcă apoi să transmită către platformă acțiunile importante realizate de acea persoană.

De ce nu este suficient să urmărești click-urile?

Să presupunem că ai o clinică medicală și investești 3.000 de euro într-o campanie pe Facebook și Instagram.

Campania aduce 1.000 de vizitatori pe website. Dacă urmărești doar traficul, poți spune că ai plătit aproximativ 3 euro pentru fiecare vizitator.

Dar traficul nu reprezintă rezultatul final al campaniei.

Trebuie să știi câte persoane au solicitat efectiv o programare.

Dacă 30 dintre cei 1.000 de vizitatori au completat formularul, atunci costul aproximativ pentru fiecare solicitare este de 100 de euro.

Abia în acest moment poți începe să evaluezi dacă reclama este profitabilă.

Un click ieftin nu înseamnă automat un client bun. Uneori, o reclamă poate genera multe click-uri și foarte puține solicitări reale.

De ce are Meta nevoie de informații despre conversii?

Meta Pixel nu este important doar pentru rapoartele tale. Informațiile transmise pot ajuta și algoritmul Meta.

Atunci când creezi o campanie, îi spui platformei ce rezultat urmărești:

• lead-uri;
• programări;
• comenzi;
• achiziții;
• vânzări cu o anumită valoare.

Meta încearcă apoi să găsească persoane care au șanse mai mari să realizeze acțiunea respectivă.

Să presupunem că zece persoane apasă pe reclamă și intră pe website.

Nouă persoane citesc câteva secunde și pleacă. A zecea persoană completează formularul și solicită o ofertă.

Dacă evenimentul este configurat corect, Meta află că acea persoană a devenit lead. Algoritmul poate folosi acest semnal pentru a încerca să găsească alte persoane cu un comportament asemănător.

Dacă nu transmiți conversiile, Meta știe în principal cine a apăsat pe reclamă. Dar persoanele care apasă pe reclame nu sunt întotdeauna aceleași persoane care cumpără.

Ce poți afla printr-o configurare corectă?

O implementare corectă te poate ajuta să răspunzi la câteva întrebări importante:

• Câte lead-uri sau vânzări a produs campania?
• Cât a costat fiecare rezultat?
• Care reclamă a generat cele mai bune rezultate?
• Care audiență a adus clienții cei mai potriviți?
• Ce campanie trebuie oprită?
• Unde merită mărit bugetul?

Să comparăm două reclame.

Reclama A cheltuiește 1.000 de euro și generează 20 de solicitări. Costul este de 50 de euro pentru fiecare solicitare.

Reclama B cheltuiește tot 1.000 de euro, dar generează doar 5 solicitări. Costul este de 200 de euro pentru fiecare solicitare.

Reclama B poate avea mai multe aprecieri sau click-uri. Totuși, reclama A produce de patru ori mai multe solicitări pentru aceeași sumă.

Dacă nu urmărești conversiile, poți lua decizii bazate pe reacții, impresii și click-uri, nu pe rezultatele reale ale companiei.

Cum începi configurarea Meta Pixel?

Pentru a începe, trebuie să accesezi Meta Events Manager și să identifici sursa de date asociată website-ului.

În funcție de interfața disponibilă în cont, aceasta poate apărea sub forma unui Pixel sau a unui dataset.

Dacă ai deja un Pixel creat, trebuie să identifici ID-ul corect. Dacă nu ai unul, poți conecta o sursă nouă de date și să selectezi website-ul drept sursă.

Este important să verifici dacă folosești:

• compania potrivită din Meta Business;
• contul de reclame corect;
• pagina potrivită;
• sursa de date corectă.

Pixelul poate fi instalat tehnic pe website, dar conectat la un cont greșit. În această situație, datele nu ajung în contul din care rulezi campaniile.

Cum instalezi Meta Pixel pe website?

Metoda de instalare depinde de platforma pe care este construit website-ul.

Pentru platforme cunoscute, precum WordPress, WooCommerce sau Shopify, pot exista pluginuri și integrări disponibile.

Pentru un website custom, codul poate fi adăugat direct de către dezvoltator.

Totuși, instalarea codului de bază nu este suficientă.

Codul de bază poate transmite că o persoană a vizitat o pagină. Pentru a măsura rezultatele campaniilor, trebuie configurate și evenimentele care reprezintă acțiuni importante.

Exemple de evenimente:

• Lead, când o persoană completează un formular;
• Schedule, când o persoană solicită sau realizează o programare;
• Purchase, când o persoană finalizează o comandă;
• AddToCart, când un produs este adăugat în coș;
• Contact, când o persoană inițiază o solicitare de contact.

Evenimentele alese trebuie să reflecte obiectivele reale ale afacerii.

Urmărirea conversiilor printr-o pagină de confirmare

Una dintre cele mai simple metode de măsurare a formularelor este utilizarea unei pagini de confirmare.

După ce o persoană completează formularul, aceasta este redirecționată către o pagină cu un mesaj precum:

„Mulțumim. Solicitarea ta a fost înregistrată.”

Accesarea acestei pagini poate declanșa evenimentul Lead.

În mod normal, pagina respectivă ar trebui să poată fi accesată doar după trimiterea formularului. Astfel, încărcarea paginii devine un indicator că solicitarea a fost trimisă.

Această metodă este simplă, dar nu este întotdeauna cea mai precisă.

Pentru o implementare mai controlată, evenimentul poate fi trimis în momentul în care serverul confirmă că formularul a fost procesat. Aici intervine Conversion API.

Ce este Conversion API?

Meta Pixel transmite date din browserul vizitatorului.

Transmiterea depinde, așadar, de ce se întâmplă în browser. Uneori, codul Pixelului nu se încarcă sau evenimentul nu ajunge corect la Meta.

Pot exista mai multe cauze:

• vizitatorul folosește un ad blocker;
• browserul restricționează anumite tehnologii de urmărire;
• pagina este închisă prea repede;
• există o problemă de conectivitate;
• scriptul nu se încarcă;
• utilizatorul nu și-a oferit consimțământul pentru cookies de marketing.

Conversion API, prescurtat CAPI, oferă o altă metodă de transmitere a evenimentelor.

În loc ca informația să fie trimisă doar din browser, aceasta poate fi transmisă din serverul website-ului, din platforma de comerț electronic sau din CRM către Meta.

Diferența poate fi explicată simplu:

Meta Pixel spune: browserul vizitatorului arată că formularul a fost completat.

Conversion API spune: serverul companiei confirmă că formularul a fost primit.

Exemplu de utilizare a Conversion API

Un potențial client completează un formular pentru a solicita o ofertă.

Website-ul primește datele și salvează solicitarea. În acel moment, serverul poate trimite către Meta evenimentul Lead prin Conversion API.

Chiar dacă evenimentul din browser nu a fost transmis corect, Meta poate primi confirmarea din server.

Conversion API nu trebuie privit neapărat ca un înlocuitor pentru Meta Pixel. În numeroase implementări, Pixelul și Conversion API sunt folosite împreună.

Pixelul transmite evenimente din browser, iar Conversion API transmite evenimente din server.

Cum funcționează Meta Pixel și Conversion API împreună?

Într-o implementare completă, aceeași conversie poate fi transmisă prin două surse:

1. 1prin Meta Pixel, din browser;
2. 2prin Conversion API, din server.

Deschide

Aceeași conversie, două semnale diferite

Acest lucru nu înseamnă că Meta ar trebui să înregistreze două conversii.

Cele două evenimente trebuie configurate astfel încât platforma să înțeleagă că reprezintă aceeași acțiune.

Deschide

Două semnale, un singur eveniment

Procesul se numește deduplicare.

Ce este deduplicarea evenimentelor?

Să presupunem că o persoană completează un formular.

Evenimentul Lead este trimis o dată de Meta Pixel și încă o dată de Conversion API.

Fără deduplicare, Meta poate interpreta aceste transmisiuni ca două lead-uri diferite. Astfel, în raport ai putea vedea 20 de lead-uri, deși în realitate ai primit doar 10.

Într-o implementare manuală, dezvoltatorul trebuie să se asigure că evenimentul din browser și cel din server pot fi recunoscute drept aceeași conversie.

În general, evenimentele trebuie să folosească același nume și un identificator comun al evenimentului.

Deduplicarea este una dintre verificările importante după implementarea Pixelului și a Conversion API.

Conversion API și calitatea lead-urilor

Un formular completat nu reprezintă întotdeauna un client bun.

Să presupunem că primești 100 de formulare:

• 50 de persoane nu răspund la telefon;
• 30 nu sunt potrivite pentru serviciile tale;
• 15 ajung să discute cu echipa de vânzări;
• 5 devin clienți.

Dacă optimizezi campania doar pentru formularul completat, Meta încearcă să găsească mai multe persoane dispuse să completeze formularul.

Dar acestea nu sunt neapărat persoanele care vor cumpăra.

Prin integrarea CRM-ului cu Conversion API, compania poate transmite către Meta informații despre ce se întâmplă mai târziu cu lead-ul.

De exemplu, poți diferenția între:

• formular completat;
• lead contactat;
• lead calificat;
• ofertă transmisă;
• client câștigat.

În funcție de campanie și de integrarea folosită, aceste informații pot ajuta platforma să primească semnale mai apropiate de rezultatul real al companiei.

Exemplu pentru servicii și consultanță

Să presupunem că oferi servicii de consultanță.

O persoană completează formularul, dar solicitarea conține doar câteva cuvinte și nu oferă suficiente informații. O altă persoană completează formularul detaliat, răspunde la telefon și se potrivește serviciilor tale.

Din perspectiva formularului, ambele persoane sunt lead-uri.

Din perspectiva afacerii, ele nu au aceeași valoare.

Printr-un sistem de filtrare și o integrare cu CRM-ul sau serverul, poți diferenția solicitările slabe de lead-urile calificate.

Obiectivul nu este să primești doar mai multe formulare. Obiectivul este să primești mai multe solicitări relevante pentru compania ta.

GDPR, cookies și consimțământ

Meta Pixel și Conversion API trebuie implementate ținând cont de protecția datelor și de regulile aplicabile utilizatorilor din România și Uniunea Europeană.

În funcție de implementare și de tipurile de date procesate, tehnologiile de marketing nu ar trebui activate automat înainte ca utilizatorul să își exprime opțiunea privind cookies și urmărirea în scop publicitar.

Deschide

Meta Pixel și Conversion API se activează automat după ce accepți cookie-urile

Website-ul poate avea nevoie de:

• un banner de cookies configurat corect;
• o categorie separată pentru cookies de marketing;
• blocarea scripturilor până la alegerea utilizatorului;
• o politică de cookies;
• o politică de confidențialitate actualizată;
• informații despre instrumentele de marketing utilizate.

Conversion API nu este o metodă prin care pot fi evitate regulile de protecție a datelor.

Faptul că un eveniment este transmis din server, nu doar din browser, nu elimină obligațiile privind consimțământul, transparența și utilizarea legală a informațiilor.

Pentru situațiile care implică date personale, baze de date CRM sau informații despre clienți, este recomandată verificarea implementării împreună cu un specialist în protecția datelor.

Cum verifici dacă implementarea funcționează?

După configurare, accesează Meta Events Manager și testează fiecare eveniment important.

Poți realiza următoarele acțiuni:

• completează un formular de test;
• trimite o solicitare de programare;
• adaugă un produs în coș;
• realizează o comandă de test;
• accesează pagina de confirmare.

Verifică dacă evenimentul apare și prin ce sursă a fost transmis:

• browser;
• server;
• browser și server.

Urmărește și secțiunea Diagnostics pentru eventualele probleme.

Verifică în special:

• dacă evenimentele sunt duplicate;
• dacă numele evenimentelor sunt corecte;
• dacă valoarea comenzilor este transmisă;
• dacă moneda este configurată corect;
• dacă formularele reale corespund cu evenimentele raportate;
• dacă evenimentele sunt asociate contului de reclame corect.

Datele din Meta, Google Analytics și sistemul intern al companiei nu vor fi întotdeauna perfect identice.

Totuși, valorile trebuie să fie rezonabil de apropiate.

Dacă ai primit 10 formulare, iar Meta raportează zero sau 20, există probabil o problemă de implementare sau raportare.

Ce nu pot rezolva Meta Pixel și Conversion API?

Meta Pixel și Conversion API nu transformă automat o reclamă slabă într-o campanie profitabilă.

Ai nevoie în continuare de:

• o ofertă relevantă;
• reclame convingătoare;
• o audiență potrivită;
• un website rapid;
• o pagină clară;
• un formular simplu;
• un proces bun de contactare a lead-urilor.

Pixelul și Conversion API te ajută să măsori și să transmiți rezultatele. Nu pot compensa o ofertă slabă sau un website care nu inspiră încredere.

Totuși, fără măsurare, nu vei ști cu suficientă claritate ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit.

Checklist înainte să mărești bugetul reclamelor

Înainte să investești mai mulți bani în Facebook Ads sau Instagram Ads, verifică următoarele:

• Meta Pixel este instalat pe website.
• Pixelul este conectat la contul de reclame corect.
• Evenimentele importante sunt configurate.
• Formularele și programările sunt urmărite.
• Comenzile transmit valoarea și moneda corecte.
• Conversion API este configurat acolo unde este relevant.
• Evenimentele din browser și server sunt deduplicate.
• Bannerul de cookies controlează tehnologiile de marketing.
• Politicile website-ului sunt actualizate.
• Datele din Meta sunt comparate cu rezultatele reale ale companiei.
• Lead-urile sunt urmărite și după completarea formularului.

Concluzie

Scopul unei campanii nu este să producă cele mai multe click-uri.

Scopul este să producă rezultate reale, măsurabile și profitabile pentru afacerea ta.

Meta Pixel te ajută să urmărești acțiunile realizate în browser. Conversion API poate transmite evenimente și din server, din platforma de comerț electronic sau din CRM.

Folosite și configurate corect, aceste instrumente îți pot oferi o imagine mai clară asupra performanței reclamelor.

Dar implementarea trebuie verificată atent. Evenimentele greșite, conversiile duplicate sau conectarea la un cont nepotrivit pot produce rapoarte incorecte și decizii slabe.

La Digital Empr dezvoltăm website-uri orientate spre conversie și configurăm urmărirea formularelor, programărilor și altor acțiuni importante.

Dacă vrei să verificăm dacă Meta Pixel sau Conversion API sunt configurate corect pe website-ul tău, ne poți contacta prin pagina noastră de contact:

Urmărește și videoclipul

Pentru o explicație pas cu pas, poți urmări și videoclipul complet:

Video: Meta Pixel și Conversion API: Cum măsori corect reclamele de pe Facebook